受宏觀(guān)經(jīng)濟、房地產(chǎn)市場(chǎng)及疫情影響，物管行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了新的周期，在此背景下，物業(yè)公司應該做出哪些變革，如何實(shí)現自身業(yè)績(jì)發(fā)展與客戶(hù)需求的平衡，值得每一個(gè)從業(yè)者深入思考。

11月22日，“2022中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)高峰論壇暨城市服務(wù)論壇”在深圳舉行，康橋悅生活(02205)執行董事兼總裁戴衛發(fā)表了主題演講，向與會(huì )嘉賓講述了在當前經(jīng)濟社會(huì )背景下，悅生活對于城市服務(wù)發(fā)展的探索與實(shí)踐。

市場(chǎng)催化，物業(yè)長(cháng)期價(jià)值顯現

當前，房地產(chǎn)市場(chǎng)下行，面臨諸多不確定性，地產(chǎn)企業(yè)對關(guān)聯(lián)物業(yè)支持力度降低，甚至部分地產(chǎn)企業(yè)在無(wú)奈之下選擇“賣(mài)掉未來(lái)”，或者由物業(yè)向關(guān)聯(lián)地產(chǎn)企業(yè)反向輸血，導致了物管行業(yè)“暴雷”事件頻發(fā)。受此影響，物管板塊在資本市場(chǎng)遭遇沖擊，市值嚴重縮水。另一方面，隨著(zhù)行業(yè)集中度日益提升，央、國企對中小規模物企造成了嚴重沖擊，物業(yè)企業(yè)戰略謀劃未來(lái)之發(fā)展。

多變的市場(chǎng)行情既是挑戰，也是機遇。在當前市場(chǎng)背景催化下，擺脫關(guān)聯(lián)地產(chǎn)影響走向市場(chǎng)化發(fā)展道路的物企，回歸行業(yè)服務(wù)之初心，用服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，守望串聯(lián)萬(wàn)億級城市服務(wù)，步入全新發(fā)展階段。

戴衛表示，目前，物管行業(yè)正逐步向“城市服務(wù)”階段邁進(jìn)，在這一階段，物管行業(yè)應該將視角轉向存量市場(chǎng)，更加重視資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、城市更新、老舊改造等領(lǐng)域。此外，也必須圍繞業(yè)主美好生活需求，重視C端市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及深耕，如社區商業(yè)、資產(chǎn)管理、社區康養等都可能成為物管企業(yè)在全新階段的商機所在。

三大產(chǎn)品線(xiàn)，持續完善生態(tài)布局

面對行業(yè)內愈發(fā)激烈的競爭環(huán)境，悅生活基于對于行業(yè)趨勢的判斷，堅持以人為核心，在大服務(wù)戰略指引下，以質(zhì)量服務(wù)引領(lǐng)生活方式變革，以智慧科技助力行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)管理升級與服務(wù)迭新，完成核心競爭力的打造，構建了由人、社區、產(chǎn)城及城市互相關(guān)聯(lián)、相互支撐的生態(tài)價(jià)值體系，向著(zhù)美好生活與智慧城市服務(wù)商的方向不斷邁進(jìn)。

悅生活從對行業(yè)的深度研究出發(fā)，圍繞客戶(hù)需求，持續深入打造企業(yè)核心競爭力，并最終歸納為“五力四化”戰略。其中，“五力”分別為服務(wù)力、運營(yíng)力、組織力、科技力和品牌力，五力對應的戰術(shù)與內涵涉及到服務(wù)品質(zhì)、規模擴張、高效團隊、數科保障及品牌溢價(jià)。視角向內，通過(guò)五力打造悅生活核心競爭力以抵抗未來(lái)之不確定性及危機。作為服務(wù)企業(yè)，無(wú)形服務(wù)有形化是重要核心思想，形成“服務(wù)標準化、標準產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化、品牌價(jià)值化”的“四化”格局，保障多業(yè)態(tài)服務(wù)標準、產(chǎn)品封裝，市場(chǎng)競爭能力及品牌溢價(jià)。

為實(shí)現這一目標，悅生活不斷強化核心優(yōu)勢區域深耕外拓，實(shí)現了市場(chǎng)拓展的“多點(diǎn)開(kāi)花”。在做好現有住宅業(yè)態(tài)產(chǎn)品線(xiàn)的同時(shí)，擴大第二及三產(chǎn)品線(xiàn)，即商管服務(wù)和城市服務(wù)。中報數據顯示，截至2022年6月，悅生活非住宅在管面積達到390萬(wàn)平方米，同比增長(cháng)61.6%，已經(jīng)初具規模，為未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。

戴衛表示，當前，悅生活在“五力四化”的戰略下注重品牌匹配及支撐，即住宅產(chǎn)品線(xiàn)——“悅生活”，商管產(chǎn)品線(xiàn)——“悅商管”，城市服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)——“悅城服”，行成多產(chǎn)品線(xiàn)的品牌構架，并在該產(chǎn)品線(xiàn)實(shí)行不同等級的品牌分類(lèi)。如，住宅產(chǎn)品線(xiàn)“悅生活”下有針對住宅業(yè)態(tài)及案場(chǎng)服務(wù)不同級別的“悅心服務(wù)、悅享服務(wù)及悅熙服務(wù)”。

折疊城市，構建完善城市服務(wù)生態(tài)圈

在悅生活看來(lái)，理想的城市服務(wù)應該突破空間局限，讓區域內的用戶(hù)能夠最便捷地享受不同類(lèi)型服務(wù)，實(shí)現對空間的“折疊”觸達。為實(shí)現這一目標，悅生活持續發(fā)力城市服務(wù)建設，借助大數據優(yōu)勢，將管家服務(wù)與片區進(jìn)行融合，打造了“黨建+社區+物管”一體化融合服務(wù)，探索社區治理的新型模式。

戴衛表示，悅生活正探索“大片區”+“大管家”+“大數據”的新型城市服務(wù)模型，將一個(gè)獨立的社區院落和整個(gè)街區進(jìn)行有機結合，通過(guò)路院共治、優(yōu)化停車(chē)位、社區食堂，市政養護等，最終完成“秩序、環(huán)境、社區便利及城市活力”四個(gè)重構，解決“社區”和“街道” 面臨的實(shí)際問(wèn)題，兌現客戶(hù)美好生活的承諾，詮釋了美好生活的愿景，達到了多方共贏(yíng)的效果。

同時(shí)，在城市運營(yíng)層面，悅生活同樣也有所建樹(shù)。在實(shí)際操作中，通過(guò)更完善的服務(wù)，以智慧數字為橋梁，以文化建設為紐帶，實(shí)現了對城市服務(wù)的初步布局，并通過(guò)服務(wù)地鐵、公交等交通樞紐和周邊管理項目的有機整合，完成了城市商圈的一體化聯(lián)動(dòng)聯(lián)防，構建了完善的城市服務(wù)生態(tài)圈，樹(shù)立了悅生活的獨有價(jià)值體系。

未來(lái)，悅生活將在”五力四化“戰略指引下，夯實(shí)三大產(chǎn)品線(xiàn)，以服務(wù)為初心，為客戶(hù)及城市提供美好服務(wù)，致力于成為卓越的美好生活與智慧城市服務(wù)商。