好的服務(wù)是什么

是初遇時(shí)的動(dòng)心

是相伴時(shí)的舒心

是久處時(shí)的安心

近日，康橋悅生活成功舉辦2023 年標桿案場(chǎng)業(yè)務(wù)技能培訓及評定活動(dòng)，進(jìn)行全方位的客戶(hù)服務(wù)體驗升級。

現場(chǎng)巡查指導

煥新家園行動(dòng)

PART01

客服：外塑形象，內煉氣質(zhì)

從說(shuō)話(huà)行禮到站坐行蹲

強化服務(wù)規范化與精細化

全面提升案場(chǎng)客服人員整體素養

帶來(lái)美好客戶(hù)體驗

實(shí)操教學(xué)

調配飲品、精致可口小點(diǎn)制作

極致的出品不僅僅體現出

顏與味的交織

更增強客戶(hù)美好的體驗感

PART02

禮賓：軍事訓練，精雕細琢

專(zhuān)業(yè)的服務(wù)知識

刻在骨子里的身體記憶及責任意識

是禮賓的必修課

從立正、敬禮、車(chē)輛指揮

嚴格按照軍事化標準

人之所至，禮之所至，一氣呵成

一個(gè)敬禮、一聲問(wèn)候

案場(chǎng)禮賓深知“見(jiàn)微知著(zhù)”

對每項基礎服務(wù)都全力以赴

PART03

保潔：用心守護 禮遇美好

保潔培訓重點(diǎn)圍繞

規范保潔操作流程

提升工作技能開(kāi)展

旨在提升保潔員形象

營(yíng)造舒適氛圍與潔凈環(huán)境

從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

PART04

評定：脫穎而出 體驗升級

通過(guò)品質(zhì)、服務(wù)、滿(mǎn)意、驚喜等維度

經(jīng)現場(chǎng)培訓及考核評定

悅生活從近百個(gè)案場(chǎng)中最終

評選出 8 個(gè)標桿案場(chǎng)

標桿案場(chǎng)：大者安吉府&九溪天悅&興港云著(zhù)&楠山印

案場(chǎng)服務(wù)并非一成不變

更需要團隊匠心實(shí)踐打造創(chuàng )意亮點(diǎn)

始終保持空杯進(jìn)取的學(xué)習態(tài)度

為客戶(hù)帶去更多驚喜，才是根本

標桿案場(chǎng)：九溪郡&美林上苑&信達時(shí)代國著(zhù)&天樾九章

我們希望在這場(chǎng)

沒(méi)有終點(diǎn)的“服務(wù)馬拉松”中

給您初遇時(shí)的動(dòng)心

相伴時(shí)的舒心

最終帶來(lái)久處時(shí)的安心