當前，物業(yè)行業(yè)正經(jīng)歷著(zhù)向現代服務(wù)的深度轉型，經(jīng)營(yíng)環(huán)境與發(fā)展邏輯呈現系統性重構特征。一方面，國家在政策層面持續規范市場(chǎng)，整治物業(yè)管理亂象，推動(dòng)行業(yè)朝服務(wù)透明、質(zhì)價(jià)相符方向發(fā)展。另一方面，行業(yè)競爭加劇，戰略從規模擴張轉向追求效益，營(yíng)收結構發(fā)生重大變化，業(yè)主和客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)的期待和要求卻在不斷提升，“客戶(hù)滿(mǎn)意度” 從考核指標轉化為生存底線(xiàn)。

可以說(shuō)，物業(yè)行業(yè)的當下轉型，既是政策規制與市場(chǎng)競爭共同作用的必然結果，更是回應人民對美好生活向往的時(shí)代要求。為了立足自身實(shí)際情況探索破局之法，2025年7月11日，康橋悅生活召開(kāi)2025年度目標與行動(dòng)年中總結會(huì )，康橋悅生活執行董事兼總裁戴衛、執行董事兼執行總裁康衛國、執行董事兼首席財務(wù)官王娜、集團高管、各戰區&各合資公司負責人、各職能中心負責人等300余人共同出席了會(huì )議。

01

立足當下 放眼未來(lái)

會(huì )議上，集團助總時(shí)宏祥、集團副總經(jīng)理李志剛分別就2025年上半年客戶(hù)滿(mǎn)意度分析及品質(zhì)目標達成情況、公司核心管理人員履職情況等內容進(jìn)行總結，對工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行層層剖析，并提出改進(jìn)措施，同時(shí)就下半年重點(diǎn)工作規劃、團隊建設、人員管理等方面做出計劃和展望。

康橋悅生活執行董事兼執行總裁康衛國針對2025上半年的工作進(jìn)行了回顧和點(diǎn)評，并對下半年的工作做出計劃與部署，再次強調五個(gè)更加，即“客戶(hù)生活更加有品質(zhì)、員工工作更加有尊嚴、組織管理更加有張力、企業(yè)生存更加有底氣、行業(yè)存在更加有地位”。

康總表示：“2025年上半年我們攻堅克難，遇到了不少挑戰與難題，然而團隊團結一致，奮勇向前，仍舊取得了較好的成績(jì)，這些歸功于大家的努力拼搏，也得益于公司的合規合法經(jīng)營(yíng)及以客戶(hù)為中心的服務(wù)初心。根據目前情況，后續要持續關(guān)注品質(zhì)提升，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，加強人員管理及團隊協(xié)作。征途漫漫踐勤實(shí)，服務(wù)為本致初心，我們要始終堅持黨建引領(lǐng)，以勤破局，以實(shí)筑基，為完成共同的目標奮勇前進(jìn)！”

康橋悅生活執行董事兼總裁戴衛對上半年取得的成績(jì)及出現的不足進(jìn)行總結點(diǎn)評，并從宏觀(guān)層面深度分析當下環(huán)境，點(diǎn)出公司的破局之法。戴總表示：“感謝公司全體同仁在2025年上半年的辛苦付出，我們在多個(gè)業(yè)務(wù)層面取得了不錯的成績(jì)，但仍有一些不容忽視的問(wèn)題亟待解決。我們務(wù)必要加強團隊建設，加強管理力度，確立品質(zhì)向上的經(jīng)營(yíng)策略，加強危機意識，打好攻堅戰，全員一心，共創(chuàng )未來(lái)！”

02

錨定目標 并肩奮進(jìn)

志之所趨，無(wú)遠弗屆。各戰區、合資公司、職能中心負責人依次上臺與公司代表簽訂本區域2025年下半年目標責任書(shū)，以不斷超越的態(tài)勢和堅定不移的信念為康橋悅生活2025年下半年的穩健發(fā)展許下鄭重承諾，全力以赴，為實(shí)現目標而努力。

各戰區、合資公司、職能中心團隊全員依次進(jìn)行表態(tài)發(fā)言，充分展現了大家攻堅克難的堅定信念和使命必達的責任擔當，為下半年經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現構筑了堅實(shí)的組織保障和信心基礎。

03

培訓賦能 汲取智慧

本次會(huì )議，公司榮幸邀請到克而瑞集團副總裁張兆娟女士作為特邀專(zhuān)家，為全體管理團隊帶來(lái)題為"提升物業(yè)服務(wù)力 助推企業(yè)競爭力"的專(zhuān)題培訓，基于其豐富的行業(yè)經(jīng)驗，深入剖析物業(yè)服務(wù)力與企業(yè)競爭力的內在關(guān)聯(lián)，為康橋悅生活的戰略升級提供專(zhuān)業(yè)指導。

張總立足行業(yè)前沿，深入剖析了當前物業(yè)行業(yè)面臨的共性挑戰與發(fā)展瓶頸，通過(guò)“產(chǎn)品力、組織力、數字力、品牌力”四個(gè)方面詳細闡述如何全面提升服務(wù)水平，通過(guò)“六步法”打造標桿項目，為行業(yè)破局提供了可復制的解決方案；通過(guò)深度解析保利物業(yè)的典型案例，從客戶(hù)體驗優(yōu)化到人才梯隊建設，全方位給出了具有實(shí)操價(jià)值的服務(wù)力提升建議，為與會(huì )人員帶來(lái)了極具啟發(fā)性的專(zhuān)業(yè)洞見(jiàn)。

張總指出：“成功的物業(yè)管理能有效的平衡商業(yè)邏輯和社會(huì )責任，精通專(zhuān)業(yè)服務(wù)，又能夠深諳社區治理之道。既能做經(jīng)營(yíng)者又能做管理者，既是技術(shù)標兵，又是社會(huì )治理的能手�！边@段話(huà)引發(fā)在場(chǎng)的所有人的深度思考，讓大家受益匪淺。

雄關(guān)漫道真如鐵

而今邁步從頭越

本次會(huì )議不僅是對過(guò)往成績(jì)的總結，更是吹響了奮進(jìn)新征程的沖鋒號角。在未來(lái)，康橋悅生活人將篤定“一三四五”戰略，以客戶(hù)為中心，以員工為根本，深耕品質(zhì)，勇往直前；以創(chuàng )新發(fā)展拓荒牛的闖勁，以艱苦奮斗老黃牛的韌勁，以為民服務(wù)孺子牛的干勁，在高質(zhì)量發(fā)展的賽道上跑出加速度。