依托社會(huì )、經(jīng)濟、法制、市場(chǎng)環(huán)境的變化，物業(yè)行業(yè)已呈現提檔升級的多元化發(fā)展態(tài)勢。2017年，康橋悅生活更是加快了市場(chǎng)拓展的步伐已成為物業(yè)新時(shí)代的弄潮兒。為適應公司高速發(fā)展，夯實(shí)基礎，提升品質(zhì)，2016年底公司花重金打造了一套適應市場(chǎng)化發(fā)展的、有效的、可復制的康橋悅生活服務(wù)標準化體系。在經(jīng)過(guò)相關(guān)項目的試運行之后，將于2017年3月在康橋悅生活所有在管項目全面推行。為將服務(wù)體系深入貫徹、落地執行，公司組織了康橋悅生活服務(wù)標準化集訓營(yíng)，對在管項目二級部門(mén)負責人進(jìn)行為期三天的封閉培訓力求探討出一套可實(shí)施落地的舉措。

康橋悅生活服務(wù)標準化集訓營(yíng)由總經(jīng)理助理時(shí)宏祥帶隊，于2017年2月18日下午5點(diǎn)出發(fā)，直奔此次封閉培訓的地點(diǎn)——登封嵩皇小鎮。此次集訓旨在樹(shù)立物業(yè)系統專(zhuān)業(yè)風(fēng)范、加強隊伍整體執行力和戰斗力，促進(jìn)康橋悅生活團隊更加健康、穩定的發(fā)展，從而使得康橋悅生活標準化的服務(wù)體系能夠得到更加深入的貫徹與執行，跟上企業(yè)高速發(fā)展的步伐。為提升人員素質(zhì)、體質(zhì)、禮儀規范，每天早上7點(diǎn)是體能禮儀訓練。為增強體質(zhì)，制定了半個(gè)小時(shí)的跑步時(shí)間，這對于長(cháng)期奔走在園區的物業(yè)人好像并不困難，之后便是分專(zhuān)業(yè)模塊的禮儀培訓，針對不同模塊職責制定不同的培訓內容：客服部的儀容儀表、接待禮儀培訓；秩序部的站姿、車(chē)輛指揮等專(zhuān)業(yè)培訓；環(huán)境部、工程部的互動(dòng)小游戲，提升學(xué)員的合作溝通能力。

每天的8:30，緊張的標準化服務(wù)體系培訓正式開(kāi)始，各專(zhuān)業(yè)的培訓講師將深奧的體系文件借助簡(jiǎn)單明了的PPT解析，使得學(xué)員的理解更加深入，環(huán)環(huán)相扣的流程、合理的分工、清晰的崗位職責，不僅讓工作變得有章可循，同時(shí)也提升了康橋悅生活的服務(wù)品質(zhì)。過(guò)程中，學(xué)員認真聽(tīng)講、提出疑問(wèn)，培訓老師解析，課堂氛圍認真又活躍，大家紛紛表示受益匪淺。

為鞏固學(xué)習成果，培訓老師還準備了試題，不管是現場(chǎng)問(wèn)答還是試卷考試，大家都毫不畏懼，在考試中展示了自己的實(shí)力。

晚飯后，康橋悅生活標準化服務(wù)體系如何具體落地執行的討論在如火如荼的進(jìn)行著(zhù)。此次參與集訓的都是康橋悅生活項目二級部門(mén)負責人，是公司的中流砥柱，掌握工作流程不是目的，更重要的是如何將服務(wù)標準傳達給一線(xiàn)員工，如何將服務(wù)標準貫徹實(shí)施到工作中。在這個(gè)問(wèn)題上，大家紛紛積極參與討論，踴躍發(fā)言，提出自己的思路與方案并進(jìn)行了深入探討，最終形成了一套可實(shí)施的落地執行方案。三天的集訓，服務(wù)標準化集訓營(yíng)的學(xué)員更加清晰的認識到公司對服務(wù)標準化推行的重視；經(jīng)過(guò)學(xué)習和討論，更是掌握了推行服務(wù)標準化的方式和方法，堅定了推行服務(wù)標準化的信心；經(jīng)過(guò)數天的溝通，項目與項目之間、部門(mén)與部門(mén)之間的配合也更加順暢和緊密。服務(wù)標準化體系+可實(shí)施的落地方案+順暢的溝通，康橋悅生活定能為每一位康橋悅生活的業(yè)主構筑“心生活”！